近日，延安分公司傳來喜訊，分公司客服部喜獲“全國三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號。這是繼2014年獲“延安市三八紅旗集體”、2015年獲“陜西省三八紅旗集體”榮譽(yù)以來，2016年延安分公司客戶服務(wù)部（原呼叫中心）再獲“全國三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號。

近年來，延安分公司一是先后修訂完善客服管理制度、工作流程、工作職責(zé)等制度和辦法，形成科學(xué)高效的流程化管理機(jī)制。二是按照“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”的思路，分公司話務(wù)員將集體學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)制度匯編、服務(wù)規(guī)范、禮儀道德、營銷政策等內(nèi)容，形成了“比干勁、比能力、比效率、比服務(wù)”的良好氛圍，員工服務(wù)技能和素質(zhì)全面提高。三是以公司溫馨服務(wù)活動及“用戶大回訪”活動為依托，服務(wù)人員“急用戶之所急，想用戶之所想”，切實(shí)從用戶角度出發(fā)，以溫馨、高效的服務(wù)贏得廣大用戶的贊許。四是通過服務(wù)標(biāo)兵和服務(wù)明星評選活動的組織，激發(fā)話務(wù)員工作熱情，增強(qiáng)話務(wù)員工作責(zé)任感、積極性。以先進(jìn)為榜樣，營造熱情、溫馨、體貼、周到、高效服務(wù)工作氛圍，通過強(qiáng)化服務(wù)人員責(zé)任意識，力求群眾滿意、政府放心。

正是她們不斷發(fā)揚(yáng)的“巾幗不讓須眉”的精神，在分公司組織的業(yè)務(wù)營銷中敢于和男同志拼干勁、比成績，贏得了群眾的信賴和認(rèn)可，受到一致好評。他們表示將再接再厲，立足本職崗位，努力為提高婦女健康水平再創(chuàng)佳績，爭做巾幗英雄，再樹嶄新風(fēng)貌。