2014年1月6日，國務(wù)院正式批復(fù)陜西設(shè)立西咸新區(qū)。西咸新區(qū)正式成為中國的第七個國家級新區(qū)。面對這一歷史機遇，陜西廣電網(wǎng)絡(luò)積極對接新區(qū)發(fā)展，于2015年5月18日設(shè)立西咸公司，融合廣電網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新和西咸新區(qū)政策、區(qū)位優(yōu)勢，通過科技創(chuàng)新驅(qū)動和智慧項目帶動，推進和服務(wù)于西咸新區(qū)新型城市發(fā)展，打造產(chǎn)業(yè)新高地。截至目前，西咸新區(qū)發(fā)展已滿兩年。西咸公司搭載新區(qū)高速發(fā)展的東風(fēng)，積極推進“智慧西咸”建設(shè)，戰(zhàn)略發(fā)展布局初見成效。

抓住機遇 管理班子規(guī)劃蜂巢版圖

走進位于西咸新區(qū)信息產(chǎn)業(yè)園的廣電網(wǎng)絡(luò)西咸公司，最奪人眼球的是西咸公司形象墻——蜂巢。西咸蜂巢的核心精神是：勤勞、團隊、自律、奉獻、求實。這是西咸公司董事長韓普提出，總經(jīng)理梁忠具體化的西咸企業(yè)文化精神。西咸蜂巢精神延伸于陜西廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化六大理念，又緊密結(jié)合西咸新區(qū)發(fā)展特點，賦予企業(yè)員工責(zé)任感、使命感，以獨特的企業(yè)精神營造出積極向上的發(fā)展氛圍。

為什么會選擇“蜂巢”，要從西咸公司面臨的發(fā)展環(huán)境說起。

一是面臨獨特的歷史發(fā)展“機遇期”。西咸公司的建立發(fā)展正值西咸新區(qū)飛速發(fā)展的加速期，伴隨著新區(qū)同步發(fā)展的是大刀闊斧的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)改造，一方面對廣電網(wǎng)絡(luò)來說具有多重發(fā)展機遇。另一方面由于新區(qū)引進的各行業(yè)企業(yè)都正在經(jīng)歷著規(guī)劃——拓荒——建設(shè)的發(fā)展歷程，拆遷改造和3—5年的建設(shè)期造成了原住戶的流失與新用戶發(fā)展的遲滯。

二是復(fù)雜緊迫的發(fā)展進程。西咸公司在全省都是一個極具特點的經(jīng)營單位。首先是四大營維公司與一個支公司經(jīng)營特點鮮明，互不雷同，其次是西咸公司的網(wǎng)絡(luò)主要由西安、長安、咸陽三個單位的部分網(wǎng)絡(luò)合并而來，網(wǎng)絡(luò)平臺情況復(fù)雜，平臺的建設(shè)任務(wù)較重。再次是子公司體制對企業(yè)發(fā)展帶來的更高標(biāo)準(zhǔn)、多元化要求。西咸公司在短短兩年的時間要一一解決面臨的問題，完成既定的發(fā)展任務(wù)，還要四處出擊，搶抓新的發(fā)展陣地，無疑壓力很大。

三是結(jié)構(gòu)特殊人才團隊。西咸公司員工年齡結(jié)構(gòu)非常年輕，多是剛畢業(yè)的大學(xué)生，一方面富有活力和激情，學(xué)習(xí)新能力出眾，另一方面工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)水平不足，在技術(shù)、業(yè)務(wù)和決策能力上尚不成熟，導(dǎo)致骨干型員工短缺，人才團隊結(jié)構(gòu)單一。

西咸蜂巢，就是在這樣機遇中伴隨挑戰(zhàn)的局面下應(yīng)運而生的。西咸公司在發(fā)展中遇到的眾多問題無鑒可借、無跡可循。西咸公司憑借蜂巢精神，錘煉員工、鍛造團隊、砥礪精神、指引方向，既追求個人價值的實現(xiàn)，也追求團隊力量的凝聚，依托勤勞、自律、團隊、奉獻、求實的核心精神，精煉機構(gòu)，明確分工，高效協(xié)作，為西咸公司的發(fā)展凝聚出澎湃的力量，找到創(chuàng)新突破的出口。

西咸公司總經(jīng)理梁忠指出，“心勝則興，心敗則衰”，萬眾歸心的團隊，堅定的信心和決心是發(fā)展的基石。梁忠表示，2017年是實施公司十三五規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是推動公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的突破之年，到了必須統(tǒng)一思想，直面危機，樹立信心的時候。西咸公司打破傳統(tǒng)思維，充分利用子公司的經(jīng)營優(yōu)勢和西咸新區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，緊抓國家信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇和智慧西咸建設(shè)契機，加快智慧項目探索、新項目的引入和對外合作突破，充分借力西咸團隊年輕優(yōu)勢，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造精神，挖掘西咸年輕團隊的內(nèi)在創(chuàng)造力，為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展注入活力。

聚合力量 執(zhí)行團隊著力蜂巢穩(wěn)固拓展

根據(jù)西咸公司相關(guān)負責(zé)人的介紹，“西咸蜂巢”由無數(shù)個六邊形緊密排列，拼合成了西咸新區(qū)的版圖，而版圖的外延還在向外不斷擴展，探尋更廣闊的發(fā)展空間。西咸公司五大運營單元圍繞著西咸公司發(fā)展版圖，結(jié)合團隊的力量，由小及大，向著共同的方向精準(zhǔn)發(fā)力，以有力舉措推進各業(yè)務(wù)的邁進。

2016年下半年，西咸公司遷入西部云谷，與眾多高新科技產(chǎn)業(yè)為鄰。蜂巢精神猶如一劑催化劑，引導(dǎo)大家轉(zhuǎn)變思維模式，主動出擊，逐一制定發(fā)展戰(zhàn)略，全力推進五大戰(zhàn)役的開展，實施政府購買推進、智能終端換購、個人寬帶泛在化、集團業(yè)務(wù)突破發(fā)展、智慧業(yè)務(wù)規(guī)模推廣和多元化業(yè)務(wù)跨越發(fā)展六大項目，推進更新理念創(chuàng)新、降本增效管控、服務(wù)保障提升和企業(yè)文化引領(lǐng)“四大工程”的基本工作思路，取得了的了顯著成績。

西咸公司積極對應(yīng)四大新區(qū)一縣區(qū)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)特點，成立了四大營維公司和一個支公司，在機制上賦予經(jīng)營單元充分的經(jīng)營自主權(quán)，對接新區(qū)建設(shè)規(guī)劃，按照區(qū)域用戶網(wǎng)絡(luò)特點制定發(fā)展戰(zhàn)略，對新建區(qū)域抓住高端用戶優(yōu)勢推行網(wǎng)格化管理，建立起網(wǎng)格經(jīng)理責(zé)權(quán)利對等機制，充分掌握轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、用戶資源，按需開展路演，發(fā)展業(yè)務(wù)代辦點，因地制宜細分用戶群，充分挖掘市場潛力，推動高清互動及“秦嶺云”等產(chǎn)品的升級、換購和大帶寬產(chǎn)品的發(fā)展，通過提高品質(zhì)服務(wù)來提升續(xù)費率，做好用戶規(guī)模保持，為下一步智慧業(yè)務(wù)的推廣打好基礎(chǔ)。對縣區(qū)及大面積拆遷區(qū)域，主動溝通縣政府、管委會、街道辦及村組，及時掌握區(qū)域內(nèi)拆遷情況，根據(jù)實際情況制定業(yè)務(wù)套餐，積極推動縣區(qū)、街辦政府購買有線電視服務(wù)項目。今年4月，斗門營維公司與西咸新區(qū)灃東新城高橋街辦成功簽訂的《灃東新城高橋街辦為農(nóng)村群眾整體購買有線電視服務(wù)項目》，實現(xiàn)了西咸公司首個政府購買項目落地，是將政府購買服務(wù)政策深入推進細化至村組的一大成果，為拆遷、待拆遷區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展探索出了新的發(fā)展路子。

精準(zhǔn)發(fā)力 基層一線支撐蜂巢穩(wěn)步壯大

今天，西咸公司從經(jīng)營管理班子，到各個支撐、運營團隊，再到一線網(wǎng)格，西咸蜂巢精神已經(jīng)深深扎根于每一位員工心中，蜂巢精神引領(lǐng)著發(fā)展團隊開疆拓土，不斷尋找發(fā)展機遇。

西咸公司市場拓展團隊不斷與西咸新區(qū)各管委會、政府部門、村組建立良好聯(lián)系渠道，推進集團業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、政府購買項目發(fā)展；各網(wǎng)格管理服務(wù)下沉，所有人員一線營銷服務(wù)崗位輪崗，實現(xiàn)崗位練兵，全員發(fā)展，將網(wǎng)格一線培養(yǎng)起超強的市場反應(yīng)能力，鍛煉提升服務(wù)能力。5月4日，西咸公司對評選戶的6名“青年崗位突擊手”進行了表彰，這是西咸公司充分借力團隊年輕優(yōu)勢，激發(fā)年輕人的創(chuàng)新創(chuàng)造精神，挖掘年輕團隊的內(nèi)在創(chuàng)造力的重要體現(xiàn)。

在三橋車輛廠小區(qū)，三橋營維公司正在開展集團單位升級換購工作，像這樣的集中業(yè)務(wù)辦理活動幾乎每天都有網(wǎng)格開展。車輛廠業(yè)務(wù)辦理點前人流不息。好幾位老用戶圍在業(yè)務(wù)辦理點前咨詢了解新業(yè)務(wù)、新套餐，一位著急辦理換購的老大爺?shù)弥约旱膬赡晏撞瓦€沒到期，笑著說，哎呀，看著這新的全業(yè)務(wù)套餐吸引人的很，廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品真是越來越豐富、越來越精彩了，這不，我生怕這優(yōu)惠活動給錯過了，我們是越來越離不開廣電網(wǎng)絡(luò)了。另外兩位賣菜歸來路過辦理點的大媽圍在秦嶺云業(yè)務(wù)展架前討論的熱鬧，商量著給自己家換個秦嶺云盒看看新鮮，一位大媽說：“現(xiàn)在的高科技真是厲害，看電視都變得這么先進，咱們也不能落伍了”?？吹贸觯@些老用戶都對廣電網(wǎng)絡(luò)十分熟悉，對廣電網(wǎng)絡(luò)時刻保持著關(guān)注度。

用戶關(guān)系保持的這樣好，三橋營維公司年輕的網(wǎng)格管理人員表示，他們的廣電網(wǎng)絡(luò)用戶微信群功不可沒。網(wǎng)格經(jīng)理的用戶微信群是他們緊密聯(lián)系用戶的渠道，也是最貼近用戶的最有效方式，在微信群里，一天24小時，任何時間都能找到廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員，任何的問題都能得到最快速有效的反饋與解決，用戶們在微信群里像家人一般熟絡(luò)，鄰里之間、公司與用戶間形成了充分信任，使服務(wù)變得更有人情味。“無論什么時候，一定讓用戶能找到我”；“發(fā)生故障，敢承諾，不推諉、不敷衍、不拖延的態(tài)度更能讓用戶的接受”這兩句話是三橋營維公司經(jīng)理助理高昂對工作經(jīng)驗的形象提煉。通過長期的工作總結(jié)分析，高昂發(fā)現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量因素對用戶保持的影響占到30%，這也是西咸網(wǎng)格團隊下大力氣狠抓服務(wù)的原因，“讓用戶找到我”指的就是與用戶的無障礙高效溝通、及時響應(yīng)；敢承諾，不推諉、不敷衍、不拖延就是服務(wù)人員面對用戶時積極坦誠，敢于擔(dān)責(zé)，想用戶之所想，急用戶之所急的工作態(tài)度以及對服務(wù)維護工作的高要求。

西咸公司各網(wǎng)格就是這樣進一步將蜂巢精神延伸傳遞到用戶中。目前，西咸公司所有營維公司、支公司的網(wǎng)格全面撒開，無數(shù)只勤勞的蜜蜂在身后蜂巢的強大支持下，深入各個網(wǎng)格責(zé)任區(qū)。同時，西咸公司依托技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理團隊齊頭并進的努力，在6月底將完成西咸整體網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作，三季度前要完成直播平臺和“DVB+OTT”平臺建設(shè)，向著“一個中心、五大匯聚”的機房規(guī)劃布局不斷努力，為西咸公司可持續(xù)性發(fā)展打好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。截止5月底，西咸公司頂住壓力，已完成年度經(jīng)營任務(wù)近2700萬元，完成率達41.76%，同比增長11.73%，其中大眾業(yè)務(wù)、集團業(yè)務(wù)用戶全力保持正增長，收入實現(xiàn)了逆勢增長，分別超時間任務(wù)0.3、0.48個百分點，總體實現(xiàn)了時間任務(wù)同步的目標(biāo)。

從管理層到一線網(wǎng)格，西咸蜂巢精神是一個由小及大、由個體到整體的理念，西咸公司用文化、理念和精神培養(yǎng)和塑造人才，打造和磨練團隊，指引和推動企業(yè)發(fā)展前進。眼下，西咸公司沿著自己摸索總結(jié)出的特色化發(fā)展路子，緊跟新區(qū)建設(shè)腳步，懷抱對西咸公司未來的信心與決心，在蜂巢精神的指引下步調(diào)一致，形成合力，迎接大機遇，謀求大發(fā)展，共同實現(xiàn)西咸的更好明天。