為深入貫徹落實公司2023年“1356”工作格局，加強公司客戶服務質(zhì)量管控，聚焦打造優(yōu)質(zhì)服務，增強發(fā)展軟實力。3月10日，公司召開2023年度全網(wǎng)客戶服務工作會議。

會上，公司黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理韓普對一年來客服工作所取得的成績表示肯定，對各單位2023年客服工作提出新的要求：一是高度重視，明確定位，高標準推進客服工作；二是注重上云用數(shù)，加強分析指導，提升客服工作的精準性和科學性；三是加強創(chuàng)新能力建設，抓實抓細客服工作在一線的落實；四是樹立“服務即業(yè)務，業(yè)務即服務”的理念，推進服務營銷一體化。他強調(diào)，全網(wǎng)各單位要統(tǒng)一思想，凝聚共識，樹立“大服務”意識，提升本領，協(xié)同發(fā)力，做好服務工作，更好地助力公司高質(zhì)量發(fā)展。

公司副總經(jīng)理樊東傳達了2023年客服工作思路和工作目標，并從進一步提升對客服工作重視程度、明確客服工作職責定位、改進工作作風、狠抓服務規(guī)范、創(chuàng)新服務工作等方面對全面提升客服工作效能做出具體要求。

會議還對全網(wǎng)2022年客服工作進行了回顧，對2023年度客服重點工作做出部署，重點宣講了《進一步提升客戶服務質(zhì)量，加強“服務與營銷”一體化工作管理辦法》《關于開展“新廣電心服務”——陜西廣電網(wǎng)絡“十心服務”專項行動”的通知》，要求各分支機構(gòu)以“三升兩降一清零”為目標，在鞏固固網(wǎng)服務水平的基礎上，將5G業(yè)務服務標準納入客服監(jiān)管體系，精簡優(yōu)化各項流程，構(gòu)建移網(wǎng)服務監(jiān)督體系，廣泛開展“十心服務”專項行動，推行服務場景下標準動作的有效執(zhí)行和客服品牌的宣傳拓展。

省公司客戶服務部及相關部門負責人，分支機構(gòu)客服工作分管領導及部門負責人、全體客服人員參加了會議。