近日，陜西廣電網(wǎng)絡(luò)積極響應(yīng)國家工業(yè)和信息化部《關(guān)于開展2024年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作的通知》及中國廣電《關(guān)于開展“十萬坐席熱線暖心”專項(xiàng)活動(dòng)的通知》，組織呼叫中心開展了“十萬坐席熱線暖心”專項(xiàng)活動(dòng)。

呼叫中心積極采取措施，進(jìn)一步提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度和響應(yīng)速度，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高客戶滿意度。一是合理配置人員，加強(qiáng)坐席保障，確保人工客服接通率高于基本考核指標(biāo)要求，保障客戶需求得到及時(shí)響應(yīng)；二是夯實(shí)服務(wù)培訓(xùn)力度，定期開展業(yè)務(wù)和服務(wù)制度規(guī)范培訓(xùn)，進(jìn)一步提升客服人員素質(zhì)和技能；三是強(qiáng)化核心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)系統(tǒng)打通和渠道融合，為客戶提供無縫銜接的全業(yè)務(wù)服務(wù)；四是優(yōu)化服務(wù)流程，積極推動(dòng)各業(yè)務(wù)流程在相關(guān)部門和各分支機(jī)構(gòu)有效落實(shí)；五是對標(biāo)中國廣電和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)制度體系，確保服務(wù)規(guī)范、流程、業(yè)務(wù)的全面規(guī)范；六是實(shí)施暖心舉措，積極推動(dòng)適老化服務(wù)、精準(zhǔn)化服務(wù)等，努力提升客戶體驗(yàn)；七是圍繞客戶服務(wù)滿意度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效等開展服務(wù)品質(zhì)控制建設(shè)工作，進(jìn)一步優(yōu)化、細(xì)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量；八是通過線上、線下多種渠道，深入分析客戶反饋，推進(jìn)服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)和提升。

下一步，公司將持續(xù)開展“十萬坐席熱線暖心”專項(xiàng)活動(dòng)，繼續(xù)以客戶為中心，不斷提升服務(wù)水平，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。