為進一步貫徹落實省公司年度經(jīng)營工作會議精神，新年伊始，陳倉直屬公司以客戶服務(wù)質(zhì)量提升為重點，進一步理清工作思路，制定有效措施，在狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，統(tǒng)籌兼顧，力爭實現(xiàn)第一季度經(jīng)營收入開門紅。

一是以堅持早、晚班會制度為抓手，安排當日工作重點，明確當日工作目標，學習最新營銷政策及營銷話術(shù)；晚班會重點總結(jié)當日工作情況，查找不足，及時解決各類問題，制訂次日工作計劃。

二是以行風建設(shè)為抓手，邀請政府部門、企事業(yè)單位、居民代表等20多位行風監(jiān)督員，“把脈”公司行風建設(shè)和服務(wù)工作，根據(jù)行風監(jiān)督員反饋信息，不斷提升完善服務(wù)。

三是以客服人員工作記錄制度為抓手，加強內(nèi)部管理，自動自覺培養(yǎng)良好服務(wù)意識，促進員工工作能力提升。

四是以堅持學習培訓制度為抓手，每周至少抽出班余時間集中專題培訓3次，并進行月度客服知識測試，以達到幫促實際工作為準則，確保取得良好的學習效果。