新春伊始，咸陽分公司從規(guī)范服務(wù)、監(jiān)管工單管理、提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量等方面入手，逐層分解任務(wù)，細(xì)化職責(zé)要求，落實(shí)工作責(zé)任，為節(jié)日期間客服工作做好充分準(zhǔn)備。

分公司一是進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范。按照省公司統(tǒng)一部署要求，分公司專門下發(fā)《關(guān)于上門服務(wù)人員統(tǒng)一著裝相關(guān)事宜的通知》，要求裝維人員統(tǒng)一著省公司配發(fā)的紅馬甲，讓用戶能夠更好的對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督。

二是做好工單管理監(jiān)管工作。分公司加大市縣兩級各類工單的監(jiān)控和督辦力度，確保安裝工單6小時及時率達(dá)到75%，安裝工單12小時安裝及時率達(dá)到90%。故障工單6小時及時率達(dá)到70%，故障工單12小時安裝及時率達(dá)到85%。同時，保證一線裝維人員及時、規(guī)范的填寫各類工單，避免出現(xiàn)問題工單。

三是提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。針對年底續(xù)費(fèi)高峰期，加強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度提升，規(guī)范服務(wù)程序和用語，提升服務(wù)質(zhì)量，避免與客戶出現(xiàn)爭執(zhí)，安排專人疏導(dǎo)營業(yè)廳秩序，杜絕投訴事件發(fā)生。

與此同時，分公司還依據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)春節(jié)客戶服務(wù)管理工作的通知》要求，督促各單位提前開展重要和重點(diǎn)客戶線路排查工作，幫助查找和解決故障隱患。暢通大眾客戶使用需求渠道，妥善處理客戶來電訴求，及時解決“返鄉(xiāng)”客戶故障問題，切實(shí)做好節(jié)日期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力提升客戶滿意度。