2月8日，渭南市委、市人民政府辦公室召開(kāi)了關(guān)于表彰2016年度“12345”政府服務(wù)熱線辦理工作的先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，渭南分公司張凱莉被評(píng)為熱線辦理先進(jìn)個(gè)人。

張凱莉自負(fù)責(zé)熱線服務(wù)工作以來(lái)，嚴(yán)格按照分公司“一條龍服務(wù)、一站式辦理”的工作流程，為客戶(hù)提供簡(jiǎn)潔、高效的服務(wù)。一是緊密關(guān)注“12345” 服務(wù)熱線，對(duì)用戶(hù)反映問(wèn)題第一時(shí)間聯(lián)系營(yíng)維人員，跟蹤回訪處理；二是遇公司重要業(yè)務(wù)調(diào)整或突發(fā)故障，及時(shí)通過(guò)服務(wù)熱線發(fā)布，確保用戶(hù)及時(shí)知曉；三是加強(qiáng)與市政府交流、溝通，廣泛收集用戶(hù)反饋，積極跟進(jìn)服務(wù)。經(jīng)過(guò)努力，2016年渭南分公司受理“12345”熱線平臺(tái)投訴較2015年顯著減少。

張凱莉同志表示，將繼續(xù)努力踐行“讓政府放心，讓用戶(hù)滿意”的服務(wù)宗旨，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作方法，高效服務(wù)用戶(hù)，用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)塑造廣電網(wǎng)絡(luò)品牌形象。