按照省公司大眾客戶運營公司的統(tǒng)一要求，漢中分公司各經營單位建立起了用戶服務微信群。微信群以網格為單位，由網格經理負責建設與管理。通過微信群用戶數(shù)量的不斷擴大，越來越多的用戶習慣于通過這一全新的平臺享受到更為高效便捷的人性化服務。

在用戶服務微信群里，大家可以實現(xiàn)信息共享，了解最新套餐產品信息，更重要的是可以即時與網格經理溝通，解決問題。

漢中分公司客戶微信群推廣以來，受到了很多用戶及網格經理的肯定。大家都覺得通過微信群咨詢、報修、答疑非常直觀方便。家住漢臺區(qū)的李師傅說，在報修的時候畫面有啥提示直接拍張照片發(fā)到群里，網格經理一目了然，真是達到了事半功倍的效果。

漢中分公司城東經營部客戶經理龍兆軍是最早建立用戶微信群的。目前他管轄的網格內用戶加入量已接近用戶總數(shù)的三分之一。他認為有了微信群，對服務工作最大的促進就是拉近了與用戶的距離，大大的節(jié)約了時間，提高了工作效率。

據分公司相關負責人介紹，分公司預計將建成微信用戶群200個，輻射客戶6萬余戶。下一步，漢中分公司將在不斷總結微信群使用中好的服務經驗和使用技巧，并不斷完善微信用戶群的管理，使微信群成為用戶服務的又一溫馨驛站。