截至5月8日，咸陽(yáng)分公司市縣兩級(jí)共完成80個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)建設(shè)任務(wù)，其中26個(gè)小區(qū)已在BOSS系統(tǒng)標(biāo)注，統(tǒng)一實(shí)行省、市公司雙重服務(wù)指標(biāo)考核。

按照“服務(wù)贏未來”活動(dòng)“以客戶為中心，用服務(wù)促轉(zhuǎn)型”的工作理念指引下，咸陽(yáng)分公司在市縣兩級(jí)逐步推廣高效、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)小區(qū)建設(shè)工作，并通過不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)服務(wù)管理扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

分公司一是對(duì)各小區(qū)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行日監(jiān)督，周通報(bào)，月考核，并將考核結(jié)果在月度客戶服務(wù)量化考核通報(bào)中體現(xiàn)，通過考核促進(jìn)服務(wù)提升。二是定期開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)小區(qū)路演、宣傳、回訪等工作，及時(shí)了解客戶使用公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的意見建議，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)小區(qū)客戶最佳的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，更好地服務(wù)客戶。三是要求客戶經(jīng)理和維護(hù)經(jīng)理對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)每天出現(xiàn)的故障進(jìn)行分析歸類，降低用戶故障率，為用戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度。