5月3日，渭南分公司副總經(jīng)理李錄建帶領(lǐng)客戶服務(wù)部部長王文寬、大眾業(yè)務(wù)部部長張建平做客渭南人民廣播電臺知名輿論監(jiān)督節(jié)目《環(huán)境熱線》，聆聽用戶心聲，并就網(wǎng)絡(luò)覆蓋、新技術(shù)應(yīng)用、惠民活動開展、用戶滿意度提升等內(nèi)容與廣大聽眾進(jìn)行直接的交流互動。

在節(jié)目直播現(xiàn)場，李錄建就廣播電視新技術(shù)發(fā)展，公司建設(shè)規(guī)劃、用戶覆蓋等情況做了詳細(xì)介紹，同時(shí)與聽眾圍繞多渠道繳費(fèi)、便民服務(wù)、網(wǎng)格化管理、滿意度提升等用戶關(guān)心的服務(wù)熱點(diǎn)問題進(jìn)行了貼心交流。

分公司在直播現(xiàn)場向聽眾承諾：一是服務(wù)提速，分公司堅(jiān)持以用戶為中心，想用戶之所想，急用戶之所急，繼續(xù)縮短維修安裝時(shí)限，提高服務(wù)時(shí)效性；二是網(wǎng)速提速，積極通過端到端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等方式方法提高網(wǎng)速，切實(shí)履行提速降費(fèi)，提升廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品質(zhì)。

分公司客戶服務(wù)部部長王文寬認(rèn)真解讀了公司服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及分公司做好客戶服務(wù)工作的思路和辦法，表示分公司將繼續(xù)堅(jiān)持嚴(yán)考核、嚴(yán)監(jiān)管、嚴(yán)督辦的服務(wù)管理原則，深入落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)建設(shè)工作，全面啟動“三個活動”開展，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

大眾業(yè)務(wù)部張建平部長耐心解答聽眾關(guān)于“秦嶺云”新業(yè)務(wù)、大帶寬產(chǎn)品、優(yōu)惠活動等問題，進(jìn)一步拉近了與用戶的距離。

節(jié)目直播期間，熱線電話不斷，分公司代表用心傾聽，詳細(xì)講解，熱心推薦，與聽眾就他們關(guān)注的焦點(diǎn)問題進(jìn)行溝通與交流，幫助用戶掌握常見故障的處理方法，并誠邀廣大用戶體驗(yàn)公司業(yè)務(wù)，提出寶貴意見和建議。受到了廣大群眾的一致好評，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)提升起到了積極的促進(jìn)作用。