進(jìn)入五月以來，西安分公司認(rèn)真貫徹省公司“服務(wù)贏未來”主題活動(dòng)的精神，從5月1日至31日開展了“紅五月服務(wù)質(zhì)量提升”主題活動(dòng)，采取積極行動(dòng)措施，查找漏洞，彌補(bǔ)短板，進(jìn)一步提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，增強(qiáng)公司服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)客戶服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

為了確保活動(dòng)的開展，西安分公司召開專題會(huì)議研究實(shí)施方案，并連續(xù)下發(fā)了《關(guān)于開展“紅五月服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)”的通知》和關(guān)于印發(fā)《西安分公司“服務(wù)贏未來”活動(dòng)實(shí)施方案》，全面進(jìn)行部署安排。同時(shí)，還從實(shí)地明察暗訪、工單過程管理與量化考核、“陜西廣電網(wǎng)絡(luò)96766”服務(wù)微信號(hào)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)小區(qū)建設(shè)、代理公司服務(wù)管理、一線維護(hù)人員技能水平等6個(gè)方面抓好工作的落實(shí)，推進(jìn)公司以服務(wù)促轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

活動(dòng)開展以來，各經(jīng)營(yíng)單元和分公司客服部始終圍繞省市公司實(shí)施方案的要求，抓好活動(dòng)內(nèi)容的開展，做到安排細(xì)致，扎實(shí)落實(shí)，完善措施，提高質(zhì)量。截止目前，西安分公司客服質(zhì)量較5月前已有大幅度的提升。