本次培訓緊緊圍繞《2024年度客戶服務量化考核辦法》、《陜西廣電網(wǎng)絡省市縣三級基礎電信企業(yè)經(jīng)營違規(guī)行為問責標準（細則）》、《提升服務質(zhì)量 實現(xiàn)服務價值》、《增強服務意識 提升服務質(zhì)量》等內(nèi)容開展，通過對2023年度客戶服務工作回顧，認真查找問題，不斷總結(jié)提升。

分公司要求全員全面落實“十心服務”專項行動各項安排，學習全省先進營業(yè)員和網(wǎng)格經(jīng)理的工作經(jīng)驗，不斷增強服務意識和服務技能，以服務促進用戶發(fā)展，以服務鞏固用戶維系，以服務增強用戶粘性，提升服務品牌影響力。