截至8月30日，咸陽分公司市縣兩級全部完成“總經(jīng)理講服務(wù)”專項活動。

為確保此次活動的高質(zhì)量開展，分公司精心組織，積極實施，提出講課時間要求，對各經(jīng)營單位的講稿提前審核，并派員現(xiàn)場指導(dǎo)。各支公司負(fù)責(zé)人結(jié)合當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展和客服工作實際，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、強化客戶服務(wù)意識這一主題，重點剖析現(xiàn)存問題并明確改進舉措，切實提升了全員的客服工作意識和服務(wù)工作能力。同時，分公司還出臺了《線下故障工單管理規(guī)范》，各級單位紛紛落實，大大提升了故障維護及時率，達到100%未超時，用戶滿意度顯著提升。