為促進(jìn)全員改進(jìn)客服作風(fēng)，重視服務(wù)管理、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，近期，延安分公司組織開(kāi)展第二期“總經(jīng)理講服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。

分公司紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席薛偉以《強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提升服務(wù)質(zhì)量 以高質(zhì)量服務(wù)助推高質(zhì)量發(fā)展》為題，從不斷深化服務(wù)認(rèn)識(shí)，為文明規(guī)范服務(wù)奠定思想基礎(chǔ)；加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，為文明規(guī)范服務(wù)提供隊(duì)伍保障；堅(jiān)持剛?cè)嵯酀?jì)，走出一條特色管理之路，為文明規(guī)范服務(wù)形成強(qiáng)有力的支撐體系；力爭(zhēng)精益求精，使優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)不斷躍上新臺(tái)階四個(gè)方面進(jìn)行授課，同時(shí)結(jié)合近期業(yè)務(wù)發(fā)展中的典型案例、服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入剖析，對(duì)市縣兩級(jí)客服工作提出了相關(guān)要求。分公司副總經(jīng)理莊生虎從云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)工作、融媒體業(yè)務(wù)服務(wù)和強(qiáng)化能力建設(shè)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度三個(gè)方面為切入，要求服務(wù)工作必須做到周周有回訪，讓客戶(hù)感到暖心；月月有培訓(xùn)，讓客戶(hù)感到省心；需求有響應(yīng)，讓客戶(hù)感到貼心；事事有人管，讓客戶(hù)感到放心。

分公司將以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，助力分公司高質(zhì)量發(fā)展。