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客戶服務(wù)

數(shù)字電視繳費(fèi)

1、數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)繳費(fèi)辦法

根據(jù)省物價局文件-陜價經(jīng)發(fā)〔2006〕84號“全省數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”, 以居民用戶收看一臺電視機(jī)使用一個接收終端為計(jì)費(fèi)單位。若居民用戶需要收看多臺電視機(jī),可選擇使用多個接收終端。其中只能選擇一個接收終端為主終端,其他均為副終端。用戶主終端所使用的機(jī)頂盒由數(shù)字電視經(jīng)營者統(tǒng)一配置,不另行收費(fèi);副終端所使用的機(jī)頂盒由用戶自行購買。

1、全省縣城以上城市居民用戶每主終端每月25元;

2、全省縣城以下農(nóng)村居民用戶每主終端每月20元;

3、全省城市、農(nóng)村居民用戶每副終端每月10元;

4、賓館、酒店等營業(yè)性場所每終端每月在城市居民用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,按不超過25%的上浮幅度協(xié)商收取。

在有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換過程中,如有不愿接收數(shù)字電視的城鄉(xiāng)居民用戶,暫保留國家廣電總局規(guī)定的模擬電視節(jié)目,每終端每月5元。

 

2、陜西省有線數(shù)字電視基本收視服務(wù)內(nèi)容

1、標(biāo)準(zhǔn)清晰度數(shù)字電視節(jié)目不少于58套,即包括中央電視臺各頻道、中央教育電視臺、若干省、市的衛(wèi)視頻道、陜西省電視臺各頻道、經(jīng)國家廣電總局批準(zhǔn)的市、縣(區(qū))電視頻道。

2、數(shù)字音頻廣播業(yè)務(wù)(20套)。

3、電子節(jié)目指南業(yè)務(wù)。

4、頻道列表自動更新業(yè)務(wù)。

5、信息服務(wù)業(yè)務(wù),包括政務(wù)信息(省、市、縣及各職能部門的政府公告,政務(wù)動態(tài),政府采購,政策信息,辦事指南,政務(wù)索引等),生活信息(天氣預(yù)報、新聞、交通、旅游、房產(chǎn)、市民公告、醫(yī)療保健等)。

 

3、模擬賬戶余額費(fèi)用處理

對模擬轉(zhuǎn)數(shù)字用戶,如用戶在模擬系統(tǒng)中存在余額,則人工計(jì)算模擬收視費(fèi)剩余金額,在數(shù)字電視系統(tǒng)中手工錄入余額;如用戶存在模擬收視費(fèi)欠款,由用戶補(bǔ)交欠款后再辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)。

 

4、用戶整轉(zhuǎn)當(dāng)月計(jì)費(fèi)

系統(tǒng)計(jì)費(fèi)分為按自然月計(jì)費(fèi)和計(jì)費(fèi)月計(jì)費(fèi)兩種模式。自然月計(jì)費(fèi)是指將每月1日至每月最后一天作為一個計(jì)費(fèi)周期;計(jì)費(fèi)月計(jì)費(fèi)是指將用戶開通之日起30天作為一個計(jì)費(fèi)周期。

公司模擬電視系統(tǒng)采用自然月計(jì)費(fèi),數(shù)字電視系統(tǒng)則按計(jì)費(fèi)月計(jì)費(fèi),因此在模擬用戶轉(zhuǎn)換數(shù)字電視用戶時,用戶轉(zhuǎn)換當(dāng)月(自然月)收視費(fèi)用按模擬收視維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取,數(shù)字電視從次月1日起開始計(jì)費(fèi)。

例:某用戶模擬收視維護(hù)費(fèi)繳納到2008年12月31日,在2008年10月12日轉(zhuǎn)為數(shù)字電視用戶,當(dāng)?shù)啬M收視費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為14元/月。則用戶10月當(dāng)月收視費(fèi)按模擬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14元/月扣除,用戶模擬收視費(fèi)余額為11月、12月共計(jì)28元,數(shù)字電視收視費(fèi)從2008年11月1日開始計(jì)費(fèi)。

 

5、殘?jiān)抡蹞p規(guī)則

在數(shù)字電視用戶退訂業(yè)務(wù)時,用戶收視時間小于或等于15天的,按半月(收視費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/2)計(jì)費(fèi)收??;如用戶收視大于15天小于等于30天的,則按整月1月計(jì)費(fèi)收取。

 

6、集團(tuán)用戶“后付費(fèi)”費(fèi)用處理

公司與集團(tuán)單位簽訂合同,收費(fèi)采用后付費(fèi)或分期付費(fèi)的,在進(jìn)行系統(tǒng)與業(yè)務(wù)對賬時,可以以簽訂和合同為對賬依據(jù)
 

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