原因分析：

1）網(wǎng)絡(luò)線路故障。

2）使用中存在問題是主要原因，有兩種可能：

一是用戶沒有連接好信號(hào)線。

二是用戶沒有選擇信號(hào)源和進(jìn)行節(jié)目搜索。

解決方法：

1）查看在同一位置使用機(jī)頂盒收看時(shí)是否正常，如果正常，就可以排除網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問題。

2）查看是否正確連接了信號(hào)線。

3）是否選擇了正確的信號(hào)源和節(jié)目搜索。