原因分析：

此種情況出現(xiàn)存在節(jié)目授權(quán)管理和設(shè)備故障兩類原因：

1）節(jié)目授權(quán)管理原因：

A 客戶交費(fèi)已到期，需要續(xù)費(fèi)了。

B 要看的節(jié)目是付費(fèi)節(jié)目，客戶沒有購買。

C 新用戶（IC卡）初次上線或者客戶空了相當(dāng)一段時(shí)間沒有看過電視節(jié)目，需要授權(quán)刷新。

2）設(shè)備故障原因：

A 用戶IC卡壞了。

B 用戶CAM 卡壞了。

C 用戶未能將IC卡、CAM卡與電視機(jī)連接好。這是最常見故障。

D 電視機(jī)壞了。這是最少出現(xiàn)的故障。

解決方法：

1）授權(quán)管理原因的解決

A費(fèi)用到期，需要用戶去營業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)、購買付費(fèi)節(jié)目的手續(xù)。

B將IC卡拔出，記下上面的號(hào)碼后，將IC卡插入電視機(jī)內(nèi)，打開電視機(jī)，使電視機(jī)處于開機(jī)在線狀態(tài)，撥打96766 讓我公司客服在系統(tǒng)內(nèi)對該號(hào)碼用戶重新刷新授權(quán)。

特別提醒：授權(quán)等待需要一定時(shí)間，通常在10分鐘以內(nèi)。

2）設(shè)備故障的解決

A更換損壞的設(shè)備。其中IC卡需要帶上有關(guān)證件去我公司營業(yè)廳辦理，其余找有關(guān)廠家辦理。

B最常見的IC卡、CAM卡連接問題，除了進(jìn)行正確連接、安裝外，還有幾個(gè)小竅門可以試一下：

a 將IC卡抽出后，將其芯片接觸點(diǎn)處用酒精擦拭，以去除氧化層，改善接觸性能。

b 在IC卡與CAM卡沒有芯片接觸點(diǎn)接觸的面之間，插入一個(gè)薄紙片，加大IC卡芯片觸點(diǎn)與CAM卡接觸的力度，改善接觸性能。