4月1日，2024年度全網(wǎng)客戶服務(wù)工作會(huì)議在漢中召開(kāi)。

會(huì)議總結(jié)了全網(wǎng)2023年度客戶服務(wù)工作，部署了2024年客戶服務(wù)工作任務(wù)，宣貫了《陜西廣電網(wǎng)絡(luò)省市縣三級(jí)基礎(chǔ)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)違規(guī)行為問(wèn)責(zé)細(xì)則》《2024年度客戶服務(wù)量化考核辦法》。來(lái)自銅川、寶雞、漢中的客戶服務(wù)工作優(yōu)秀管理者、服務(wù)標(biāo)兵分享了服務(wù)案例、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。各分（子）、直屬公司就如何開(kāi)展2024年度客服工作進(jìn)行匯報(bào)，并結(jié)合服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)服務(wù)工作的意見(jiàn)建議。會(huì)議指出，公司將進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)流程、規(guī)范營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)，加大對(duì)一線的服務(wù)工作支撐力度，推進(jìn)公司服務(wù)營(yíng)銷一體化進(jìn)程。

公司黨委副書(shū)記、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理韓普在會(huì)上指出，2023年全網(wǎng)客服體系能夠?qū)?biāo)上級(jí)的工作要求，聚焦公司目標(biāo)任務(wù)，積極推進(jìn)客服工作取得了較好地提升，有效支撐了業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升了用戶的滿意度。同時(shí)，他也指出，全網(wǎng)各級(jí)單位一是要正視工作中存在的短板和不足，還需要進(jìn)一步完善和提升；二是要緊盯全年工作目標(biāo)，聚焦重點(diǎn)工作，高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好2024年客服工作；三是要明確工作要求，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，進(jìn)一步提升客服工作能力和水平。他強(qiáng)調(diào)，全網(wǎng)各單位要統(tǒng)一思想，樹(shù)立“大客服”系統(tǒng)思維，協(xié)同發(fā)力，在“十心服務(wù)”的大環(huán)境下，塑造客服子品牌，做好全業(yè)務(wù)體系服務(wù)工作，不斷推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展取得新成效。

公司副總經(jīng)理樊東向全網(wǎng)作2024年客戶服務(wù)工作規(guī)劃部署，要求各單位要進(jìn)一步明晰客服工作定位，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，抓實(shí)抓細(xì)，理順客服體系工作職責(zé)，全力打造廣電客服新品牌。

省公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為分支機(jī)構(gòu)答疑解惑，并就橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動(dòng)的大客服體系建設(shè)工作作進(jìn)一步宣貫。

省公司客戶服務(wù)部及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，分支機(jī)構(gòu)客服工作分管領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。