為貫徹落實陜西省通信管理局信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作要求，按照中國廣電“總經(jīng)理講服務(wù)”活動統(tǒng)一部署，7月11日，公司啟動首期“總經(jīng)理講服務(wù)”專項活動。公司黨委書記、董事長、總經(jīng)理韓普以《增強(qiáng)“全業(yè)務(wù)大服務(wù)”理念 加速“新型廣電網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)》為題，為大家授課。

韓普董事長結(jié)合公司在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題，對標(biāo)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)和監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)要求，從體系持續(xù)完善、指標(biāo)逐步提升，正視問題不足、補(bǔ)齊短板缺項，聚焦總體目標(biāo)、加強(qiáng)多線協(xié)同，優(yōu)化工作機(jī)制、提升體系能力，突出差異化服務(wù)、強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)營，夯實責(zé)任主體、強(qiáng)化整改問責(zé)六個方面，結(jié)合典型案例，系統(tǒng)剖析了公司客戶服務(wù)工作和服務(wù)支撐方面的短板，明確提出全網(wǎng)各級干部員工要將“提升服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)服務(wù)價值”作為總目標(biāo)，樹立“大服務(wù)”理念，深化落實“十心服務(wù)”專項行動，推進(jìn)客服工作取得新成效。

韓普董事長要求全網(wǎng)各級各單位要以“總經(jīng)理講服務(wù)”主題活動為契機(jī)，堅持目標(biāo)、問題、結(jié)果“三個導(dǎo)向”，融合科技賦能、數(shù)字適老、用戶觸達(dá)、溫馨服務(wù)等多重因素，暢通客戶體驗和問題反饋機(jī)制通道，倒逼流程再造、服務(wù)改善、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)迭代，構(gòu)建“全客服”體系、提升“大服務(wù)”能力，凝聚“人人講服務(wù)、個個會服務(wù)”全員共識，通過高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶更好地體驗廣電網(wǎng)絡(luò)“心”服務(wù)，助推公司高質(zhì)量發(fā)展取得新突破。

據(jù)了解，全網(wǎng)各級“總經(jīng)理講服務(wù)”將一直貫穿至11月底，通過活動的開展將進(jìn)一步提升全網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)范性、服務(wù)支撐有效性，優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)流程，提升全員服務(wù)意識。下一步，省公司領(lǐng)導(dǎo)班子、部門負(fù)責(zé)人，分支機(jī)構(gòu)班子成員、部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格經(jīng)理廣泛參與，活動將從省公司逐級向分（子）、直屬公司，到支公司深化拓展，確保取得實實在在的成效。

會議由公司副總經(jīng)理樊東主持。省公司，各分（子）、直屬公司領(lǐng)導(dǎo)班子、全體中層干部參加培訓(xùn)。