為貫徹落實(shí)陜西省通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作要求，推進(jìn)公司服務(wù)運(yùn)營規(guī)范化進(jìn)程，進(jìn)一步樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，按照“總經(jīng)理講服務(wù)”專項(xiàng)活動安排，7月24日起，“走進(jìn)10099服務(wù)熱線”活動全面啟動，省公司5G事業(yè)部、融媒體事業(yè)部、集團(tuán)客戶運(yùn)營公司主管以上人員分批次走進(jìn)呼叫中心，傾聽用戶心聲，了解用戶疑難點(diǎn)，拿出更多積極措施，完善業(yè)務(wù)支撐，提升公司綜合“大服務(wù)”能力。

參加活動人員提前學(xué)習(xí)了呼叫中心10099系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)營情況，客戶服務(wù)規(guī)范、系統(tǒng)操作、工單流程等內(nèi)容?；顒雍螅蠹疫M(jìn)行了交流總結(jié)，并從各自職責(zé)出發(fā)，提出支撐一線的有效措施，活動達(dá)到了預(yù)期成效。