日前，西安市人民政府糾正行業(yè)不正之風辦公室下發(fā)文件，經(jīng)對全市89個行政部門、公共服務(wù)行業(yè)和“窗口”單位進行民主測評，西安分公司喜獲“2016年度政風行風建設(shè)優(yōu)秀單位”榮譽稱號。

2016年，西安分公司以嚴格管理為目標，以人民群眾滿意為標準，按照“創(chuàng)建服務(wù)新理念、打造服務(wù)+模式、強化服務(wù)優(yōu)機制、推進發(fā)展促轉(zhuǎn)型”的思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)，改善工作作風，提升用戶滿意度，著力打造“溫馨服務(wù)”品牌。一方面積極努力將行風建設(shè)工作與經(jīng)營工作同計劃、同安排、同落實，做到相互促進，有效融合發(fā)展；另一方面積極實施客戶滿意提升工程，強化客服、業(yè)務(wù)支撐兩個體系建設(shè)，做好“防、疏、懲”全過程監(jiān)管，通過建立倒逼機制，采取“下去訪、上門聽、現(xiàn)場看、實地查”的方式，狠抓“客戶滿意度”“故障派單率”“工單及時率、完成率”“手持終端使用率”“資料錄入及時率”五項指標的提升，有效推進了整體服務(wù)質(zhì)量的提高。

西安分公司表示，將以此為動力，繼續(xù)全力做好客服工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為用戶提供更好的服務(wù)，力爭行風建設(shè)再創(chuàng)佳績。