按照省公司“服務(wù)贏未來(lái)”活動(dòng)的安排部署，寶雞傳媒公司結(jié)合自身實(shí)際，圍繞提速、貼心、創(chuàng)新三個(gè)方面，周密組織實(shí)施?；顒?dòng)從5月起開(kāi)展以來(lái)，使公司服務(wù)形象、質(zhì)量得到明顯提升。

在“服務(wù)贏未來(lái)”活動(dòng)開(kāi)展中，寶雞傳媒公司把“服務(wù)+提速”與網(wǎng)格化管理的優(yōu)化結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)一制作客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化公示牌200余塊及業(yè)務(wù)宣傳橫幅在各小區(qū)懸掛。同時(shí)公司以活動(dòng)開(kāi)展為契機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)小區(qū)建設(shè)，將市區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)小區(qū)增至51個(gè)，并嚴(yán)格按照安裝、維修及時(shí)率，客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)提升。

同時(shí)，寶雞傳媒把“服務(wù)+貼心”的活動(dòng)要求貫穿到“雙百”、“針尖”活動(dòng)的開(kāi)展中。近一個(gè)月來(lái)，寶雞傳媒公司市縣兩級(jí)對(duì)到期未續(xù)費(fèi)用戶關(guān)懷挽留共計(jì)8000次，成功回訪4046次，使有效回訪率達(dá)到51%。通過(guò)客戶關(guān)懷，成功引導(dǎo)1273名客戶續(xù)費(fèi)，客戶挽留成功率為31%。針對(duì)部分社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)單位家屬區(qū)集中費(fèi)用到期，各經(jīng)營(yíng)單位都利用下班時(shí)間走進(jìn)小區(qū)、村組設(shè)點(diǎn)收費(fèi)，保證用戶便利續(xù)繳費(fèi)用和新辦業(yè)務(wù)。

此外，寶雞傳媒公司還在服務(wù)能力培訓(xùn)、方式方法等方面，開(kāi)拓思路，求新、求變。在對(duì)員工服務(wù)技能的培訓(xùn)中，公司充分結(jié)合近期開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)在實(shí)戰(zhàn)中幫帶新人，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷人員的營(yíng)銷服務(wù)能力。同時(shí)公司還大力向用戶推介“96766”微信公眾號(hào)及網(wǎng)上便捷辦理業(yè)務(wù)、查詢繳費(fèi)的方法，積極開(kāi)展用戶卡與公眾號(hào)的綁定工作。近一個(gè)月來(lái)，公司借助自身微信公眾號(hào)，推送“96766”微信公眾號(hào)便捷服務(wù)及營(yíng)銷活動(dòng)，圖文信息31篇，解答用戶問(wèn)題、業(yè)務(wù)咨詢200余次。

在服務(wù)理念的創(chuàng)新上，寶雞傳媒公司積極號(hào)召各經(jīng)營(yíng)單位結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委、政府需求，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。日前，公司岐山縣支公司就主動(dòng)結(jié)合縣文化建設(shè)需求，成功洽談了由岐山縣財(cái)政出資為岐山縣所有數(shù)字電視用戶購(gòu)買專業(yè)付費(fèi)頻道項(xiàng)目。

下一步，寶雞傳媒公司將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)贏未來(lái)”活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步拓寬服務(wù)內(nèi)容的深度和廣度，通過(guò)為客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得更好的明天。