服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)，為了進(jìn)一步提升客戶滿意度，澄城支公司乘“針尖行動(dòng)”地推宣傳東風(fēng)，大力提升客服質(zhì)量。

按照針尖行動(dòng)地推宣傳計(jì)劃，每到一個(gè)小區(qū)或村莊，工作人員統(tǒng)一著裝，穿上印有廣電網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志的紅短袖，通過路演、張貼宣傳畫、懸掛橫幅、發(fā)放傳單的形式，同時(shí)在有條件的地方進(jìn)行上門宣傳，面對(duì)面向用戶宣講業(yè)務(wù)政策，手把手指導(dǎo)用戶操作，了解用戶使用中存在的問題，征詢對(duì)信號(hào)質(zhì)量和客服工作的意見和建議，以真誠的行動(dòng)換取客戶的滿意。安里村任張民用戶激動(dòng)地說:“廣電網(wǎng)絡(luò)工作人員素質(zhì)高，服務(wù)好，我一直用的是廣電業(yè)務(wù)，以后還會(huì)動(dòng)員親朋好友也用廣電業(yè)務(wù)。”