7月26日，西安分公司召開2017年客戶座談會(huì)，來(lái)自全市各區(qū)縣的18位用戶代表參加圍繞分公司服務(wù)工作提出意見、建議，省公司客戶服務(wù)部、呼叫運(yùn)營(yíng)公司與西安分公司領(lǐng)導(dǎo)班子、各經(jīng)營(yíng)單元、部分職能部門及員工代表與客戶代表共聚一堂，積極聽取用戶意見建議，及時(shí)解決問(wèn)題，切實(shí)提升服務(wù)。

西安市政府督察室、文廣新局、消協(xié)等單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席座談會(huì)。全國(guó)人大代表王曼利、新城區(qū)政協(xié)代表王小賢作為特邀嘉賓出席座談會(huì)并調(diào)研指導(dǎo)工作。

西安分公司以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)實(shí)打?qū)嵃炎剷?huì)開成“現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)”。為了組織好這次活動(dòng)，西安分公司做了大量準(zhǔn)備工作，通過(guò)上門拜訪、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查等多種形式廣泛征求用戶意見和建議，并從眾多的參與用戶中邀請(qǐng)了18位代表參加座談。

會(huì)前，分公司組織用戶代表參觀了廣電網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)演示廳和96766統(tǒng)一呼叫中心，體驗(yàn)了公司智能視頻監(jiān)控、智能家居、智能安防、智慧黨教、智慧農(nóng)村等有線無(wú)線融合網(wǎng)服務(wù)發(fā)展成果，代表們對(duì)陜西廣電網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)及技術(shù)創(chuàng)新成果贊許連連。

座談會(huì)上，西安分公司總經(jīng)理白文利、黨委書記田耀武給18位用戶代表頒發(fā)了廣電網(wǎng)絡(luò)“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”聘書，誠(chéng)摯邀請(qǐng)他們加強(qiáng)對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的監(jiān)督。

座談交流環(huán)節(jié)，用戶代表踴躍發(fā)言，對(duì)陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司重視用戶體驗(yàn)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平給予充分肯定。用戶代表感慨的說(shuō)：“現(xiàn)在的高清電視畫質(zhì)音效越來(lái)越好，在家看電視就有電影院的感覺?！眮?lái)自兒童福利院的代表開心的說(shuō)：“電視的互動(dòng)點(diǎn)播功能提供了豐富的文化教育資源，孩子們比以前更積極、更樂觀了”。來(lái)自閻良的用戶代表豎著大拇指說(shuō)：“廣電標(biāo)準(zhǔn)化示范小區(qū)的建設(shè)大大縮短了服務(wù)時(shí)限，我們很滿意，希望再多建一些，把整個(gè)西安市都覆蓋到?！眮?lái)自藍(lán)田、戶縣的客戶代表對(duì)“廣電扶貧”項(xiàng)目建設(shè)表示由衷的肯定。另一方面，用戶代表也對(duì)進(jìn)一步提升廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，加強(qiáng)渠道建設(shè)，豐富節(jié)目?jī)?nèi)容，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋等提出了寶貴的建議和意見。

全國(guó)人大代表王曼利對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)重視用戶體驗(yàn)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平給予充分肯定，同時(shí)鼓勵(lì)廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮視頻業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，拓展新領(lǐng)域業(yè)務(wù)，盡快追趕超越。新城區(qū)政協(xié)代表王小賢希望廣電網(wǎng)絡(luò)能加快智慧社區(qū)、秦嶺云品牌建設(shè)和電子支付渠道的探索，實(shí)現(xiàn)新的突破。

到會(huì)的行業(yè)職能監(jiān)管部門對(duì)陜西廣電網(wǎng)絡(luò)西安分公司牢記社會(huì)責(zé)任，積極推動(dòng)西安市信息化和智慧城市建設(shè)，特別是對(duì)開展以用戶體驗(yàn)為中心，推動(dòng)服務(wù)工作、創(chuàng)新服務(wù)模式的做法表示肯定，并希望分公司以這次座談會(huì)為新起點(diǎn)，把聽取用戶意見建議作為企業(yè)提升服務(wù)的新常態(tài)，進(jìn)一步把服務(wù)工作做好、做扎實(shí)。

西安分公司總經(jīng)理白文利對(duì)全市廣大用戶長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的關(guān)懷支持表示感謝，并表態(tài)：西安分公司將一如既重視客戶體驗(yàn)，把客戶的滿意、客戶的需求作為工作的最重要目標(biāo)。同時(shí)表示要將這些意見建議作為提升工作的切入點(diǎn)、著力點(diǎn)和改進(jìn)、提升客戶服務(wù)的行動(dòng)指南，逐條落實(shí)。分公司將通過(guò)加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，將“貼心服務(wù)，滿意第一”的服務(wù)理念切實(shí)落實(shí)到工作中，以文化引領(lǐng)服務(wù)，用服務(wù)促進(jìn)發(fā)展，并將服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造企業(yè)服務(wù)品牌。