7月31日，漢中分公司以“現(xiàn)場+視頻”形式開展了第一期“總經理講服務”專題講座，市縣兩級中層以上干部共計110余人參加。

分公司黨委書記、總經理王峰圍繞《以服務創(chuàng)造價值 以品質贏得口碑》主題，從持續(xù)完善體系、逐步提升指標；正視短板找差距、補齊不足再發(fā)力；聚焦總體目標、加強協(xié)調聯(lián)動；圍繞重點工作、強化服務提升；學典型找差距、促進服務營銷；夯實責任主體、強化整改問責六個方面進行了授課，并結合分公司實際工作中的典型案例、服務指標數(shù)據分析等對存在不足和短板問題進行了深入剖析。

他要求全體干部員工要樹立“一切為了用戶”的服務理念，落實標準動作和服務規(guī)范，確保全市客戶服務工作高效有序開展；業(yè)務部門要學規(guī)范、用規(guī)范，把業(yè)務政策流程的規(guī)范、業(yè)務運營的規(guī)范作為第一要務；各級支撐部門要對經營一線提供有效的支撐保障，確?？蛻舳藛栴}處理的及時性和有效性；各級客戶服務部門要加強對服務規(guī)范落地的有效監(jiān)管，指導各業(yè)務體系提升服務質量和服務水平，以服務促進經營，推進客服工作取得新成效。

此次專題講座為分公司今后客服工作的提升指明了方向，奠定了基礎，有力助推了分公司客服工作高質量發(fā)展。