為積極響應公司“數字適老、溫‘心’同行”活動號召，進一步提升老年客戶群體的服務體驗與數字產品認知度。西安分公司新城運營公司近期在轄區(qū)內展開了“數字適老”問卷調研活動。

問卷內容不僅涵蓋了公司現(xiàn)有業(yè)務產品的使用，還包括了老年人使用數字產品過程中遇到的難題與服務訴求，力求從細節(jié)出發(fā)優(yōu)化服務流程，更好提升用戶體驗。新城運營公司工作人員活躍在居民小區(qū)、社區(qū)活動中心、廣場、快遞站、物業(yè)服務中心及集貿市場等老年人聚集地，發(fā)放精心設計的問卷，耐心詢問并記錄老人們的收視意見與建議。

此外，為確保調研數據的可靠性，新城運營公司還組織了入戶拜訪團隊，走進老年客戶的家中，與他們面對面交流，一對一解答疑問，進一步拉近與老年客戶的距離，讓他們在享受數字時代便捷服務的同時，感受到來自廣電網絡的溫暖與關懷。