近日，華陰支公司不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升適老化服務(wù)工作水平，積極落實(shí)“數(shù)字適老 溫‘心’同行”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)老年用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

支公司一是對(duì)營(yíng)業(yè)廳適老化硬件配置進(jìn)行了補(bǔ)充完善，提供老花鏡、放大鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等設(shè)施，各營(yíng)業(yè)員一對(duì)一引導(dǎo)、攙扶、陪同老年客戶辦理業(yè)務(wù)，耐心解答老年人的疑問；二是營(yíng)銷人員在小區(qū)路演現(xiàn)場(chǎng)，為老年客戶耐心講解遙控器、開機(jī)即直播操作，普及電信詐騙防范、手機(jī)支付使用等知識(shí)，提升老年人對(duì)公司業(yè)務(wù)及數(shù)字化產(chǎn)品的熟悉度；三是網(wǎng)格經(jīng)理不定期與老年客戶電話聯(lián)系或上門回訪，特別是對(duì)出行不方便的老人提供上門服務(wù)，了解他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品過程中的需求和反饋，更好地為他們提供更加周到、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，贏得了老年客戶的廣泛贊譽(yù)。

下一步，支公司將繼續(xù)秉承“用戶至上”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步提升廣電網(wǎng)絡(luò)愛老、助老的品牌形象。