近期，大荔支公司結(jié)合省、市公司要求，圍繞“數(shù)字適老 溫心同行”主題，快速啟動“數(shù)字適老中國行”活動，以數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展為主線，全力推動適老化服務(wù)工作邁上新臺階。

支公司在營業(yè)廳開通老年用戶“綠色通道”和助老窗口，指定專人全程攙扶、引導(dǎo)、陪同辦理業(yè)務(wù)；設(shè)立老年客戶愛心座椅，配備老花鏡、放大鏡、大字版指引標(biāo)識，改善客戶簽字閱讀體驗(yàn)；定期檢查醫(yī)藥箱藥品保質(zhì)期及數(shù)量，定期補(bǔ)充。客服人員用通俗易懂的方式，耐心為老年用戶提供業(yè)務(wù)咨詢及辦理服務(wù)。網(wǎng)格人員上門為老年用戶設(shè)置“開機(jī)即直播”畫面，“手把手”教會用戶使用電視遙控器，引導(dǎo)用戶觀看“重溫經(jīng)典”頻道節(jié)目，并在營銷過程中全面普及防范電信詐騙知識、手機(jī)支付使用方法等，讓老年人會用、放心用數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)，支公司還開展了數(shù)字技術(shù)適老化發(fā)展調(diào)研，積極聽取老年人使用反饋，找準(zhǔn)服務(wù)改善方向，推出適合老年人和殘疾人等特殊群體的廣電專屬套餐，得到了老年用戶的一致好評。