春潮涌動(dòng)處，服務(wù)正當(dāng)時(shí)。商洛分公司創(chuàng)新構(gòu)建“班子包片、干部入戶、網(wǎng)格包區(qū)、黨員結(jié)對(duì)”四級(jí)服務(wù)體系，領(lǐng)導(dǎo)班子全員化身“首席服務(wù)官”，全體員工組成83支服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入行政單位、廠礦企業(yè)和村組社區(qū)，用行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，用腳步丈量服務(wù)溫度?；顒?dòng)開展以來(lái)，這支“移動(dòng)的服務(wù)站”已現(xiàn)場(chǎng)解決用戶急難問題430余件，89條用戶建議直接轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)清單，帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)收入同步提升，新增5G業(yè)務(wù)用戶725戶、新增數(shù)字電視用戶328戶。

黨委班子工作日志寫滿民生溫度  

分公司黨委負(fù)責(zé)人穆小寧的工作筆記中寫著：“從總經(jīng)理到服務(wù)員，角色轉(zhuǎn)變始于推門入戶?！被顒?dòng)期間，他帶頭深入鎮(zhèn)安、山陽(yáng)、柞水支公司對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行調(diào)研督導(dǎo)，上門為用戶講解遙控器學(xué)習(xí)功能，指導(dǎo)開機(jī)即直播設(shè)置，介紹“重溫經(jīng)典”頻道，傾聽用戶意見建議。班子成員紛紛結(jié)合各自工作實(shí)際，走訪集團(tuán)客戶、老齡用戶，建立“銀發(fā)用戶”服務(wù)檔案，優(yōu)化公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品套餐。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“三必教、四必查”服務(wù)規(guī)范，深入網(wǎng)格開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和特色化營(yíng)銷，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)和品牌影響力。

“信號(hào)熱力圖”+“服務(wù)直通車”雙引擎驅(qū)動(dòng)

各支公司運(yùn)行維護(hù)人員重點(diǎn)關(guān)注用戶反映的網(wǎng)絡(luò)使用問題，創(chuàng)新采用“信號(hào)熱力圖”作戰(zhàn)模式，協(xié)調(diào)配合完成廣電5G掛站和基站優(yōu)化，提升廣電5G覆蓋區(qū)域?？蛻舴?wù)人員耐心接聽服務(wù)熱線，用戶投訴申訴30分鐘響應(yīng)率、安裝維修工單完成率達(dá)100%，用戶滿意度全面提升。

銀發(fā)課堂破解“數(shù)字鴻溝”  

針對(duì)老年用戶群體，各服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入敬老院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行線路檢測(cè)、機(jī)頂盒檢測(cè)服務(wù)，介紹“重溫經(jīng)典”和秦腔頻道，為留守老人播放經(jīng)典老電影。在洛南縣景和園小區(qū)，智能語(yǔ)音遙控器教學(xué)讓秦腔戲迷劉奶奶笑逐顏開；丹鳳縣敬老院的“經(jīng)典影院”專場(chǎng)，使敬老院的普通平板電視與4K超高清實(shí)現(xiàn)了穿越時(shí)空的對(duì)話。136戶廣電5G“孝心套餐”、30多場(chǎng)銀發(fā)課堂、230次特殊回訪，這些數(shù)字丈量著服務(wù)升級(jí)的民生刻度。

改進(jìn)清單重塑服務(wù)基因

當(dāng)前，此次活動(dòng)收集的89條建議已轉(zhuǎn)化為服務(wù)變革動(dòng)能：分支公司“用戶需求分析會(huì)”每月解剖典型訴求，“領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度讓營(yíng)業(yè)廳變成民情前哨。更值得關(guān)注的是，用戶體驗(yàn)優(yōu)化專班已將“農(nóng)村5G覆蓋提升計(jì)劃”納入年度重點(diǎn)工程，干部考核新增“問題閉環(huán)率”指標(biāo)，推動(dòng)服務(wù)從活動(dòng)式向常態(tài)化蛻變。

當(dāng)班子成員的工作服沾上農(nóng)家院的塵土，當(dāng)技術(shù)人員的檢測(cè)儀掃過最后一個(gè)光交箱，當(dāng)營(yíng)銷人員完成一筆筆訂單的簽約，這場(chǎng)春季行動(dòng)已悄然播下服務(wù)升級(jí)的種子。正如村民王大爺?shù)臉闼卦u(píng)價(jià)：“現(xiàn)在的廣電網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，比山澗清泉還透亮，服務(wù)比親人還貼心。”這或許就是用戶對(duì)公司“春季服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”最生動(dòng)的注腳。