為進一步提升客戶服務(wù)水平，近期，澄城支公司多舉措、全方位夯實客戶服務(wù)工作。

支公司一是積極引導(dǎo)員工從思想上高度重視客戶服務(wù)工作，完善客戶服務(wù)質(zhì)量考核機制，在裝維工單回復(fù)及時率、30分鐘響應(yīng)率等重點考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，將精細服務(wù)、便捷服務(wù)、微笑服務(wù)等積極融入客服工作的全過程。二是持續(xù)嚴格按照營業(yè)員服務(wù)標(biāo)準優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，對儀容儀表、禮儀話術(shù)作出新的要求，不斷提升營業(yè)人員服務(wù)意識，并對預(yù)約安裝、報修工單等情況及時派單抓時效、即時整改抓落實，不斷探索優(yōu)化服務(wù)方式。三是圍繞客服考核標(biāo)準、客戶服務(wù)質(zhì)量開展客服標(biāo)兵評選活動，進一步提升客戶服務(wù)效能，以標(biāo)桿力量促進客服、營銷工作再上新臺階，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得用戶和市場。