近日，合陽支公司積極開展“數(shù)字適老 溫‘心’同行”活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式，切實(shí)增強(qiáng)老年用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

支公司一是補(bǔ)充完善營業(yè)廳適老化設(shè)施，提供老花鏡、放大鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等用品；營業(yè)員積極引導(dǎo)、攙扶老年客戶，為其宣講適老化套餐，并耐心聽取意見建議、解答疑問，全程陪同辦理業(yè)務(wù)，讓老年用戶切實(shí)感受到廣電網(wǎng)絡(luò)的溫“心”服務(wù)；二是營銷人員進(jìn)入社區(qū)、老年公寓等，現(xiàn)場為老年用戶解答問題，耐心講解公司最新業(yè)務(wù)政策、遙控器操作方法，設(shè)置“開機(jī)即直播”，宣傳電信反詐知識(shí)，有效提升老年人對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的熟悉度；三是為出行不便的老年用戶提供上門服務(wù)，了解用戶需求，及時(shí)解決用戶問題，讓他們感受到更加周到、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，受到了老年用戶的廣泛好評(píng)。