近期，延安分公司組織開展第二期“總經(jīng)理講服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)。

活動(dòng)中，分公司副總經(jīng)理周利欽以《提升服務(wù)質(zhì)量 實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值 塑造廣電服務(wù)品牌》為題，從面對(duì)新時(shí)期市場經(jīng)濟(jì)條件下的電信服務(wù)；對(duì)內(nèi)打造服務(wù)質(zhì)量提升共同體并加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，為文明規(guī)范服務(wù)提供隊(duì)伍保障；以管理促服務(wù)，為客戶服務(wù)提供強(qiáng)有力的制度保障；精益求精，提升經(jīng)營軟實(shí)力；樹立“大客服”理念，將客服工作與經(jīng)營工作有機(jī)結(jié)合等五個(gè)方面進(jìn)行授課。

分公司總經(jīng)理助理王永春分析了當(dāng)前延安分公司客服工作的現(xiàn)狀，并從查找服務(wù)短板、如何進(jìn)一步提高客服工作質(zhì)量、如何以張思德廣電服務(wù)隊(duì)的特色服務(wù)模式，提升客戶對(duì)延安廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的認(rèn)知等方面為切入點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)工作的重要性。

通過學(xué)習(xí)，分公司上下進(jìn)一步明確了客戶服務(wù)工作要求，大家紛紛表示，要在工作中努力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，助力分公司高質(zhì)量發(fā)展。