技術(shù)歸根到底是要為市場服務(wù)的，就是研發(fā)出來的產(chǎn)品要好用、好賣，最終的落腳點(diǎn)還是用戶，用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。從市場學(xué)理論來看，用戶是否認(rèn)可你，絕大多數(shù)情況下不是技術(shù)不夠新、產(chǎn)品功能少，而是質(zhì)量不穩(wěn)定、用戶體驗(yàn)差。

服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)在產(chǎn)品質(zhì)量。廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本來就不多，如果質(zhì)量再不穩(wěn)定、不過關(guān)，我們所有部門的努力和員工付出的心血將付諸東流。因此，我們的技術(shù)干部一定要深入一線，首先就要從產(chǎn)品的質(zhì)量問題入手去倒查原因。

抓產(chǎn)品質(zhì)量需要精準(zhǔn)的市場數(shù)據(jù)和科學(xué)的考核機(jī)制。這就需要我們有一套激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)、鞭策技術(shù)人員深入市場一線，深入用戶家庭去掌握一手資料。全網(wǎng)干部職工，尤其是技術(shù)人員，一定要把產(chǎn)品質(zhì)量作為我們的頭等大事！要從自己做起，從現(xiàn)在開始，建立產(chǎn)品質(zhì)量倒查機(jī)制，要建立服務(wù)質(zhì)量與績效考核掛鉤的質(zhì)量問責(zé)機(jī)制，要把各技術(shù)口之間的責(zé)任職責(zé)分清楚，不能出了質(zhì)量問題誰都有責(zé)任，誰都沒責(zé)任，不能把責(zé)任往領(lǐng)導(dǎo)身上推，要有明確的責(zé)任劃分。技術(shù)部門要把市場調(diào)查作為對(duì)質(zhì)量監(jiān)控的手段之一，要對(duì)我們采購的機(jī)頂盒，包括設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。必須把產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量細(xì)化到部門，細(xì)化到各級(jí)干部，細(xì)化到每個(gè)人。