伴隨著5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的加速，5G商用也迫在眉睫，一個嶄新的市場正在醞釀中。以5G商用為核心的系列網(wǎng)管、終端產(chǎn)品、經(jīng)營網(wǎng)格、服務(wù)機制、營銷模式等也在緊鑼密鼓的研發(fā)中。這對運營商前沿營銷者和基層管理者提出了一個新命題：5G市場傾向“情感營銷”。

提出“情感營銷”的命題不是巧立名目、空穴來風(fēng)，而是基于前四代（即1G、2G、3G、4G）網(wǎng)絡(luò)市場運行的事件經(jīng)驗，從中獲得的廣泛結(jié)論。通信企業(yè)歷來在市場上的營銷行為，多數(shù)是“引導(dǎo)”與“供求”的“主動式”。在適應(yīng)消費者“應(yīng)用、普及”的前提下，不斷升級改良、優(yōu)化、創(chuàng)新特性，分時段突出信息產(chǎn)品的“應(yīng)用”特性，分層級突出商品“情感”因素，分區(qū)域突出商品“流通”環(huán)節(jié)，始終讓終端產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)科技緊密結(jié)合產(chǎn)銷一體；讓服務(wù)機制與市場高度“融合”，形成具有民族特色的服務(wù)模式：規(guī)范 情感，客戶至上。綜合營銷與服務(wù)兩大系統(tǒng)可以看出，以“人性化”為基礎(chǔ)，以“優(yōu)化漸進”為晉升階梯的營銷模式，完成了現(xiàn)階段通信業(yè)營銷的理論體系。

作為以信息消費為主的通信產(chǎn)品，無一例外地需要一種“引導(dǎo)式”營銷來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)普及和通信終端開發(fā)，以此來實現(xiàn)社會總體意義上的信息化進步和人民生活水平的提升。之所以成為“引導(dǎo)式”，是因為我國在改革開放之前，全民私人消費中的信息消費率極低。改革開放40年，城鄉(xiāng)居民家庭消費列支“信息消費”由1981年的0.1%快速增長到18%左右，這說明“信息消費”科目已成為全民消費的新成果。同時，信息產(chǎn)品與消費心理也發(fā)生了微妙變化，由最初“實用性”需求向“舒適度”發(fā)展，再由“舒適度”向“效率和實用性”轉(zhuǎn)變。在過去40年里，消費意識經(jīng)歷唯需求階段-自由消費階段-特征消費階段，繼而進入自我自性消費階段。同時，也對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提出了“自我概念”，增加了情感營銷的思路。

目前，試驗階段的5G網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品已經(jīng)凸顯出了新特征，比較2G、3G、4G有更高的傳輸速率、更寬的帶頻數(shù)據(jù)、更高速的解碼能力和更低的時間延遲。5G產(chǎn)品不僅滿足人與人的通信需求，還要滿足物聯(lián)網(wǎng)和智能網(wǎng)的實際需求。5G是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，能讓用戶實現(xiàn)從文字、圖片、語音到高速視頻、即時性傳播的轉(zhuǎn)變。同時，也使信息化社交平臺進一步展寬，用戶單元規(guī)模和集合化模式迅速形成。因此，5G市場的營銷模式也應(yīng)該是以個人數(shù)字單元為基礎(chǔ)的，信息集合與分組數(shù)列的呼應(yīng)關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的社會性越強，客戶集合的分組越細。

前四代移動網(wǎng)絡(luò)只滿足人和人之間的通信需求，屬于生活中一般信息消費需求，同屬于“唯需求階段”的消費。隨著通信網(wǎng)絡(luò)的不斷展寬，先進終端的不斷普及，加之眾多運營商擁有全業(yè)務(wù)性的運營能力，使得整體化通信產(chǎn)品逐步實現(xiàn)市場“自由消費階段”，也就是任選認購和消費能力滿足的市場規(guī)模。4G網(wǎng)絡(luò)科技的升級、推廣和應(yīng)用，使得全民通信消費逐漸進入具有特殊需求的“特征消費階段”。比如，4G網(wǎng)絡(luò)支撐的企業(yè)網(wǎng)，逐步建成獨有的企業(yè)特性網(wǎng)、專線監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，以及用于金融、醫(yī)療、水文、鐵路、航空等專線服務(wù)網(wǎng)等。但是這些特征性網(wǎng)絡(luò)在5G時代將會展開外延，擴充到社會性大背景中集合網(wǎng)絡(luò)，運營商的營銷機制、產(chǎn)品、政策、服務(wù)等也將隨之發(fā)生變化。

以通話為主要任務(wù)的1G模擬信號僅限于語音通話和短信傳送功能；2G數(shù)字信號替代了模擬信號進行數(shù)據(jù)傳輸，提高了通話質(zhì)量，成為現(xiàn)代移動通信的開端；3G相比2G而言提高了速率，增加了寬帶多媒體業(yè)務(wù)，可以處理圖像、音樂、視頻等數(shù)據(jù)；4G時代是集3G和WLAN于一體的高速率高質(zhì)量傳輸網(wǎng)絡(luò)，滿足了用戶個體與個體的通信需求；5G時代將是一種集合與社會性的大通道，全方位、全網(wǎng)、全程在線的物聯(lián)網(wǎng)時代，其突出特點是在3G、4G之上的單元式集合型社會平臺綜合網(wǎng)。因此，5G市場的營銷問題就要上升到一個新層面來研究，營銷理念要站在“集合型”單元數(shù)列組的社會平臺上來進行。

市場中的“自我概念”，是以穩(wěn)定在消費意識與消費活動中的單元概念，屬于市場隱形特征。由于我國市場運行的歷史受時間制約，市場消費沒能充分體現(xiàn)出“自我、自性”的顯性特征，消費者還忙于唯實用性和特點消費階段。4G網(wǎng)絡(luò)非全面性缺陷，但也讓消費趨勢僅停留在區(qū)域化模式上，不能實現(xiàn)全社會化模式。因此，現(xiàn)代“自我概念”的消費意識，就是情感營銷的思想和理念，也是通信用戶高層級消費的傾向。

市場經(jīng)濟活動中成功的營銷理念，即有突出的思想，有明確的特點，有完整的思路，有清晰的目標，能贏得忠誠客戶，能抓住消費主線，能獲得用戶晉升權(quán)。因此，面對5G商用市場的營銷問題，要立足科學(xué)消費意識，引導(dǎo)正確消費觀念，做到解放思想。不僅要從主觀意識出發(fā)，更要從客觀現(xiàn)實換位思考，盡快確立5G單元化集合型的市場結(jié)構(gòu)，將營銷模式充分體現(xiàn)在5G全面普及和應(yīng)用的總目標中。

目前，很多專家學(xué)者就市場的“自我概念”結(jié)構(gòu)有不同論點： 一是真實自我，指個人對自己的認知；二是理想自我，指個人所希望樹立自我形象；三是社會自我，指個人與他人的關(guān)系，是他人對自己的看法。將“自我概念”引入5G營銷，就是一種人性化的情感營銷。5G是新時代社交大平臺，可以通過智能網(wǎng)和VR技術(shù)，不斷提升和豐富信息平臺，并實現(xiàn)單元組與集合高度融合。也就是說，以“自我概念”為基礎(chǔ)的5G市場必定接受最具有地方特點與民族特色的“情感營銷”模式。

情感是人類社會和諧發(fā)展的永恒主題。情感營銷也是以“人性”為基礎(chǔ)，以“換位思考”為模式，突出“客戶至上”理念的市場行為。其本質(zhì)是做好人的工作，做好為用戶服務(wù)。在社會基層，做好人的工作就是情感化工作，其中的元素是服務(wù)、交流、理解、周到、舒適、完善等。現(xiàn)代營銷已從唯量需求、唯質(zhì)需求階段向“情感需求”階段轉(zhuǎn)變，讓“情感”貫穿于消費全過程，并賦予產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、包裝、服務(wù)、晉升等諸多方面。

綜上，5G時代的營銷模式，已成為運營商著重研究的問題。預(yù)測和設(shè)計的新型營銷模式，將更貼切融合在5G的產(chǎn)品設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、政策研制、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)之中，充分體現(xiàn)我國5G市場的科學(xué)性，迎接即將到來的宏大信息時代。