疫情防控期間，當(dāng)一個個被翹首盼望的包裹及時飛入尋常百姓家時，無數(shù)城市穿行者的忙碌身影匯成一道讓人安心、傳遞暖意的風(fēng)景線。 資料圖片 蔣迪雯 攝

　　■ 盧向華

　　編者按 在日前舉行的上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家咨詢會上，市委書記李強指出，數(shù)字化是當(dāng)今時代發(fā)展的大趨勢，是不可錯失的大機遇；要“把整座城市作為一個有機生命體，強化數(shù)字技術(shù)系統(tǒng)集成、整體應(yīng)用，協(xié)同推進經(jīng)濟、生活、治理等各領(lǐng)域的整體轉(zhuǎn)型，促進城市發(fā)展、治理、運行效能整體提升?！痹鯓拥摹皵?shù)字化”更值得追求，成為市民熱議的話題。

　　復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院盧向華教授研究互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新運營、大數(shù)據(jù)分析、企業(yè)信息化多年。在她看來，經(jīng)過2020年的洗禮和錘煉，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已然站在了新起點上?！翱萍嫉降资切手辽线€是以人為本”也成為不容回避的重要課題。

　　走過2020年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：是做些改變的時候了

　　2020年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不乏熱點事件。

　　第一、二個月，新冠肺炎疫情在我國全面暴發(fā)。當(dāng)時，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)反應(yīng)非常迅速——

　　阿里支付寶團隊只花了7天就開發(fā)了健康碼項目，并快速推廣到了全國。

　　騰訊會議進行了十幾次大的更新，以支持遠程會議的需求。

　　百度的AI多人體溫快速檢測，從研發(fā)到上線花了一周多的時間。

　　其他的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也都在非常短的時間內(nèi)，擴張了在線生鮮、在線醫(yī)療等與民生相關(guān)的業(yè)務(wù)，并且集中上線了在線教育、在線辦公等業(yè)務(wù)，很好地解決了疫情下的民生問題。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在疫情期間表現(xiàn)出來的技術(shù)能力，以及帶動經(jīng)濟的能力，上海市政府在去年4月13日發(fā)布了《促進在線新經(jīng)濟發(fā)展行動方案》，還啟動了非常吸引人的“五五購物節(jié)”。北京也在6月9日發(fā)布了《關(guān)于加快培育壯大新業(yè)態(tài)新模式的若干意見》。在此背后是政府看到了“在線新經(jīng)濟”在帶動新一輪GDP增長上的重要意義，都希望借助數(shù)字化、智能化等手段，加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)和經(jīng)濟回暖，甚至是帶來經(jīng)濟上新的增長點。上海很多企業(yè)，比如Bilibili、小紅書、叮咚買菜、盒馬等，也紛紛迎來了新一撥的快速增長。

　　然而,隨著疫情壓力的減少，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頭頂“光環(huán)”的日子似乎很快就到頭了。

　　去年9月，一篇名為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的報道，把美團推上了風(fēng)口浪尖。11月，國家市場監(jiān)督管理總局公布的《關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見稿）》彰顯了對平臺經(jīng)濟領(lǐng)域反壟斷進行常態(tài)化監(jiān)管的決心。12月，《人民日報》就互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)相繼投入大量資源入局生鮮社區(qū)團購發(fā)表評論，希望它們在科技創(chuàng)新上有更多擔(dān)當(dāng)、更多追求，而不是只惦記著幾捆白菜的流量。12月24日，國家市場監(jiān)管總局入駐阿里巴巴調(diào)查反壟斷行為的新聞，更是讓人們意識到，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)接下來一定要做出一些改變了。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)忽略了什么

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為什么能給社會帶來如此大的變化？其實，拋開種種關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的包裝，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身其實只有兩個能力——

　　網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)，即網(wǎng)絡(luò)連接的節(jié)點越多，平臺的價值就越大。這導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“贏者通吃”定律。

　　信息疊加效應(yīng)，即隨著信息產(chǎn)品復(fù)制與傳播的邊際成本逐步遞減，平臺收集和處理信息的成本越來越低，信息疊加所帶來的價值卻越來越大。

　　以大眾點評網(wǎng)為例。最初，它只是簡單聚合了消費者對餐飲的一些點評。但隨著它聚合起的信息越來越多，它對餐飲行業(yè)的理解就越來越透。慢慢地，它就成了餐飲行業(yè)的知識集成者。而一旦它成為所在行業(yè)的知識集成者，它對相關(guān)信息的處理能力、匹配能力、資源調(diào)配能力，就會比其他企業(yè)強。慢慢地，很多企業(yè)就會把它作為一個重要的“代理人”。比如，餐館會請大眾點評網(wǎng)來做推廣，甚至是設(shè)計更吸引受眾的配菜和套餐。久而久之，大眾點評網(wǎng)就從最初的網(wǎng)絡(luò)信息聚合者，變成了價值鏈的重要整合者，并在重新整合價值的過程中扮演非常關(guān)鍵的角色。

　　正是網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)加上信息疊加效應(yīng)，使一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)里面建立起足夠強的影響力；加上一些資本的加入之后，它們就可以更快速地跨界合作，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，深入滲透整個產(chǎn)業(yè)的方方面面。美團如此，今日頭條、小紅書如此，更不用說阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的成長了。

　　而除此之外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還可以通過高效的數(shù)字化能力，幫助原有的產(chǎn)業(yè)進行更有效的上下游協(xié)同和創(chuàng)新，盤活原有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，帶動經(jīng)濟增長。根據(jù)麻省理工學(xué)院布瑞爾諾普森教授的研究，上述滲透過程所能產(chǎn)生的價值，是單獨產(chǎn)業(yè)直接產(chǎn)生價值的10倍以上。

　　遺憾的是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在孜孜不倦地利用技術(shù)提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)效率時，卻沒有對社會的接受能力和配套能力做出有效的評估?，F(xiàn)在，如果借助資本的力量，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也許只需要兩到三個月，就可以實現(xiàn)突破甚至改變一個舊有的模式；但是，社會方方面面要發(fā)展出接受這一系列變化的能力，需要更長的時間。

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在2020年經(jīng)歷的跌宕起伏已然提醒我們：科技創(chuàng)新帶來效率提升當(dāng)然很好，但以人為本、讓社會對新模式的接受能力和適應(yīng)速度及時跟上，同樣非常重要。